Ikke fornøyd? Vi hjelper deg gjerne.

Hos Vakrestefjell er din tilfredshet vår høyeste prioritet. På denne siden finner du alt du trenger å vite dersom du har et problem med bestillingen din eller ønsker å stille oss et spørsmål.

Bestilt feil størrelse?

Ingen problem. Send en e-post til support@vakrestefjell.com og oppgi ordrenummeret ditt. Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig størrelse eller en annen passende løsning.

Vi svarer normalt på e-posten din innen 12–24 timer.

Spørsmål om størrelser?

Er du usikker på hvilken størrelse som passer deg best? Send oss gjerne en e-post til support@vakrestefjell.com.

Oppgi kroppsmålene dine eller størrelsen du vanligvis bruker, slik at vi kan gi deg råd så raskt og presist som mulig.

Skadet vare eller kvalitetsproblem?

Har du mottatt en skadet eller defekt vare? Ta kontakt med oss så snart som mulig.

Send en e-post til support@vakrestefjell.com med:

• ordrenummeret ditt;
• en kort beskrivelse av problemet;
• et tydelig bilde av varen.

Jo raskere du kontakter oss og sender et bilde, desto raskere kan vi finne en passende løsning.

Mottatt feil vare?

Har du mottatt en annen vare enn den du bestilte? Ta kontakt med oss umiddelbart via support@vakrestefjell.com, og oppgi:

• ordrenummeret ditt;
• navnet på varen du bestilte;
• navnet på varen du mottok;
• et tydelig bilde av den mottatte varen.

Vi sørger selvfølgelig for å løse dette så raskt som mulig.

Generelle spørsmål eller kommentarer

Har du andre spørsmål eller kommentarer? Du er alltid velkommen til å kontakte oss på support@vakrestefjell.com.

Vi svarer vanligvis innen 12–24 timer og hjelper deg gjerne videre.

Angrerett

I henhold til gjeldende europeisk forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet ditt innen den lovbestemte angrefristen uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen er 14 dager og begynner å løpe dagen etter at du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), har mottatt varen.

Slik benytter du angreretten

1. Send oss en e-post til support@vakrestefjell.com innen angrefristen, der du opplyser at du ønsker å benytte angreretten. Husk å oppgi ordrenummeret ditt.
2. Etter at vi har mottatt meldingen din, sender vi deg instruksjoner for returen.
3. Kostnadene ved retur er kundens ansvar, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lov.
4. Varen må returneres ubrukt, uskadet og – så langt det er rimelig mulig – i originalemballasjen.
5. Når vi har mottatt og kontrollert returforsendelsen, refunderer vi kjøpesummen til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetalingen skjer innen den lovbestemte fristen.